Política de reembolso

📄 Política de Compra Consciente, Substituições e Devoluções - ASC collection

Na ASC collection, promovemos uma filosofia de consumo consciente, valorizando a moda sustentável e o trabalho artesanal. Cada uma de nossas criações está distante das lógicas da produção em massa: cada peça é artesanal, finalizada à mão e realizada em edições limitadas.

Por este motivo, não apoiamos a cultura do "fast fashion" (ou seja, a compra de vários tamanhos ou modelos com a intenção sistemática de devolver o pacote), mas trabalhamos em estreita colaboração com você para garantir o caimento perfeito logo no primeiro pedido.

1. Tipos de Produto e Gestão do Pedido

  • Peças Sob Encomenda: A maioria dos nossos artigos é cortada e confeccionada especialmente para você somente após a confirmação do pagamento. Dependendo da complexidade do modelo, este processo requer um tempo de produção artesanal que varia de 3 a 5 dias úteis. Uma vez que o tecido foi cortado (fase que se inicia dentro de 12 horas após o pedido), a compra não poderá mais ser cancelada ou reembolsada por arrependimento.

  • Peças a Pronta Entrega: Os artigos indicados explicitamente no site como disponíveis a pronta entrega já foram realizados em nosso ateliê e são enviados imediatamente. No entanto, continuam sendo peças artesanais, não de série. As cópias disponíveis são limitadíssimas e uma eventual devolução priva outros clientes de uma peça única por vários dias.

2. Política de Substituições (Troca de Tamanho) e Vale-Compra

Se a peça recebida precisar de uma correção de tamanho ou não atender às suas expectativas, oferecemos a possibilidade de solicitar uma troca de tamanho ou a emissão de um vale-compra dentro de 14 dias a partir da data de entrega, sob as seguintes condições:

  • Condição de Devolução Obrigatória: A troca do tamanho ou a emissão do vale-compra ocorrerão EXCLUSIVAMENTE após a peça ser reenviada, recebida em nossa sede e inspecionada. Não realizamos envios substitutos ou emissões de crédito "confiando na palavra" antes do recebimento físico da devolução.

  • Estado da Peça: O produto deve estar taxativamente nas condições originais: não usado, não lavado, sem odores, perfumes ou sinais de uso, com a etiqueta íntegra e em sua embalagem original.

  • Modalidade de Reembolso (Vale-Compra / Store Credit): Não realizamos reembolsos em dinheiro. O reembolso será emitido sob a forma de um Vale-Compra digital no valor exato do artigo devolvido (exceto os custos de envio). O vale-compra não tem data de validade e poderá ser utilizado para qualquer outra compra futura.

  • Custos de Envio: Por sermos uma marca artesanal independente, todos os custos de envio relativos à devolução da peça para a nossa sede e ao envio subsequente do novo tamanho são de total responsabilidade do cliente.

  • Prazo para envio: Após receber as instruções de devolução do nosso suporte, o cliente tem o prazo improrrogável de 3 dias úteis para postar o produto nos Correios/transportadora e nos enviar o código de rastreamento. Passado esse prazo, a solicitação de troca ou vale-compra será automaticamente cancelada.

3. Produtos Com Defeito ou Não Conformes

A qualidade artesanal prevê um controle rigoroso em cada costura. Na improvável hipótese de a peça apresentar um defeito de fabricação evidente ou um erro de envio da nossa parte:

  • A substituição ou o reembolso serão inteiramente por nossa conta (incluindo todos os custos de envio).

  • O defeito deve ser relatado em até 48 horas após o recebimento do pacote, enviando fotos claras para o nosso suporte.

4. Como Solicitar Suporte Antes e Depois da Compra

Para evitar devoluções ou erros, convidamos você a nos escrever antes de comprar. Envie-nos suas medidas de cintura e quadril: indicaremos o tamanho exato ou adaptaremos o modelo às suas necessidades.

  • Contato de Suporte: asccollection.br@gmail.com